Reparaties, maatwissels en medewerkers die uit dienst gaan: het dagelijks beheer van uw kledingpakket vraagt voortdurend om mutaties. Met de Nedlin App voert u veranderingen snel en eenvoudig door. Reparaties kan de drager van de kleding zelf aanvragen. De app is een aanvulling op het online kledingportaal en is beschikbaar voor iPhone en Android.
Al jaren kunt u als klant van Nedlin gebruikmaken van ons online kledingportaal. In het portaal staan alle gegevens rondom het kledingpakket vermeld: van de dragers en de verstrekte kleding tot opdrachtbonnen en managementrapportages. Sinds enige tijd is het kledingportaal uitgebreid met een app die toegang geeft tot de meestgebruikte mutaties. Chiara Spano, Accountmanager bij Nedlin Industry, legt uit waarom de app ontwikkeld is:
“Het is een goed gebruik bij Nedlin om, als we merken dat klanten ergens tegenaan lopen, mee te denken over nieuwe ontwikkelingen. We zagen dat klanten soms veel tijd kwijt waren aan het doorgeven van mutaties. Medewerkers van de facilitaire dienst moesten met de kleding naar hun computer, waar ze kledingcodes en wijzigingen één voor één in het kledingportaal intypten. En iedere collega met een reparatievraag stond aan hun bureau. Dat moest eenvoudiger kunnen, vonden wij.”
Alle mutaties bij de hand
Met de Nedlin App kan de klant mutaties snel en eenvoudig doorvoeren. Medewerkers van de facilitaire dienst of kledingcommissie loggen in met de gegevens die ze ook gebruiken voor toegang tot het kledingportaal. Met de mobiele telefoon kunnen ze ieder kledingstuk ter plekke scannen. Alle gegevens zijn meteen zichtbaar. Maatwissels, afkeur, bestellingen en uitdienstmeldingen kunnen meteen worden doorgevoerd. Net als reparaties - een functionaliteit die na introductie aan de app is toegevoegd.
Het is een goed gebruik bij Nedlin om, als we merken dat klanten ergens tegenaan lopen, mee te denken over nieuwe ontwikkelingen.
“Eindgebruikers, de dragers van de kleding, kunnen zelf hun reparaties doorgeven”, vertelt Chiara. “Ze hoeven nu niet meer voor iedere reparatie naar de facilitaire dienst, maar hebben dezelfde app.” In plaats van een inlogcode die toegang geeft tot alle functionaliteiten, scannen zij een QR-code op een poster in de kleedkamers. “Daarna scannen ze hun kledingstuk en kunnen ze reparaties als een kleine scheur, een rits of knoop in de app aanvragen. Dat scheelt de facilitaire dienst enorm veel tijd.”
De functionaliteit maakt een groot verschil. “Voorheen gooiden medewerkers hun kapotte kleding gewoon in de was of zelfs in de prullenbak. Of ze moesten met hun kleding naar de facilitaire dienst. De app versnelt het proces. Medewerkers hebben hun eigen kleding en ze willen graag dat die er netjes uitziet, dus ze geven reparaties altijd wel aan ons door. Dat kan bovendien 24 uur per dag, 7 dagen per week, dus ook tijdens nacht- of weekenddienst.”
Een klantgebruik van 90%
Zijn er grotere wijzigingen, zoals een medewerker uit dienst? Dan biedt de app zelfs de mogelijkheid om kleding in bulk om te coderen. Chiara: “Klanten zien precies welke mutaties zijn doorgevoerd en kunnen zelf bepalen voor welke medewerkers een account wordt aangemaakt.” Is er, ondanks de handleiding die Nedlin deelt, iets niet duidelijk? Dan staat onze Customer Service klaar om app en portaal samen door te lopen.
Uiteindelijk merken we dat iedereen er blij mee is: de eindgebruikers en de facilitair medewerkers. Daarmee zijn wij het ook.
Klanten zijn dan ook enthousiast over de app. Chiara: “Zo’n 90% van onze klanten werkt al met de app of het portaal. Soms zijn ze huiverig, omdat ze bang zijn dat medewerkers teveel reparaties doorvoeren, of zomaar nieuwe kleding willen. Maar we letten er in de wasserij ook op of mutaties wel echt nodig zijn. Uiteindelijk merken we dat iedereen er blij mee is: de eindgebruikers en de facilitair medewerkers. Daarmee zijn wij het ook.”
