In de zorg is efficiëntie van levensbelang. Processen worden er tot in de puntjes ingericht, ook als het gaat om de kledinguitgifte. Als één van de eerste ziekenhuizen in het land kiest MUMC+ daarom voor UHF-chips in de kleding: een systeem dat de uitgifte sneller, makkelijker en hygiënischer maakt. Jordy Stassen, Teamleider Interne Logistiek en Afvalmanagement bij MUMC+, is nauw bij de innovatie betrokken.
“Ons oude kledinguitgiftesysteem was vrij traag. In de ochtenden stonden mensen vaak te wachten op hun kleding. Er werd regelmatig misgegrepen, medewerkers kregen niet altijd wat ze wilden. Bovendien zat bijvoorbeeld de kleding van vrijwilligers niet in de Kleding Uitgifte Automaat (KUA).” Dat moet anders, vindt Jordy. Hij ontwerpt voor de KUA een digitale assistent die, in combinatie met de UHF-chips in de kleding, zorgt voor meer gemak. Dat doet hij samen met Nedlin, dat al jaren de was voor het ziekenhuis verzorgt, en LCT-Textilligence, gespecialiseerd in kledinguitgiftesystemen.
Jordy: “De digitale assistent is een zuil waarop mensen zelf wijzigingen kunnen doorgeven of vragen kunnen stellen. De meeste aanvragen zijn maatwisssels. Die wijzigingen kun je heel goed via de digitale assistent doorgeven.” De KUA is 24 uur per dag open, dus medewerkers hoeven niet langer te wachten tot de servicebalie geopend is. Ze kunnen er altijd terecht, ook als ze bijvoorbeeld na een nachtdienst hun kleding inleveren.
Reparatiesein
Is er een kledingstuk kapot, dan gaat ook die afhandeling sneller en soepeler dan voorheen. Traditioneel moest kapotte kleding in een apart zakje in de kledingautomaat. “Vaak ging zo’n zakje stuk, of kwam het toch bij de gewone was terecht. Of de zakjes waren op”, vertelt Jordy. In de wasserij werd het kapotte wasgoed eerst apart gewassen. Daarna ging het terug naar het ziekenhuis, waar het in de linnenkamer werd gerepareerd. Terug in de wasserij doorliep het een tweede keer het wasproces. Pas daarna kon het kledingstuk opnieuw in roulatie.
De doorlooptijd is korter, het proces veel makkelijker en hygiënischer
Nu drukt de medewerker bij de kleding inname automaat op de reparatieknop. Het kledingstuk wordt gewoon ingeleverd en in de wasserij met de rest van de kleding mee gewassen. Omdat de chip een reparatiesein afgeeft, gaat het na het wassen automatisch richting reparatiestation, waar een medewerker van Nedlin het kledingstuk herstelt. Vivian Starmans, Senior Accountmanager bij Nedlin Healthcare: “De doorlooptijd is daarmee korter, het proces veel makkelijker en hygiënischer.” Is een kledingstuk niet meer te repareren, dan vervangt Nedlin het vanuit de voorraad. Want ook het voorraadbeheer is nu in handen van de wasserij: een groot voordeel voor MUMC+.
Groot gemak
“Door de combinatie van een nieuw kledinguitgiftesysteem en het onderbrengen van de voorraad bij Nedlin, gaat de doorstroom sneller en grijpen medewerkers nog maar zelden mis”, vertelt Jordy. “Het gemak voor de eindgebruiker is groter en we lopen niet meer tegen tekorten aan.” Nu de reparaties zijn overgedragen aan Nedlin, kunnen de medewerkers van de linnenkamer zich bovendien meer richten op het systeem zelf. Jordy: “Daar halen we veel meer winst uit. Niet om te bezuinigen, maar om de kwaliteit te verhogen.”
Voor dat gemak kwamen er maar liefst zes uitgiftepoorten in het ziekenhuis. Ook de digitale koppelingen met de systemen van Nedlin werden aangepast. “Voorheen ging er alleen een seintje van Nedlin naar de KUA”, zegt Vivian. “Nu is er tweerichtingsverkeer: de KUA kan ook gegevens naar ons toe sturen. Samen met LCT hebben we onze software en nachtverwerkingsbestanden moeten aanpassen om dat mogelijk te maken.”
Er zijn nu al zeker zes of zeven ziekenhuizen komen kijken
Met het gebruik van de UHF-chip loopt MUMC+ voorop in de sector. Al hebben ook andere ziekenhuizen de mogelijkheden van de chip inmiddels ontdekt. “Er zijn nu al zeker zes of zeven ziekenhuizen komen kijken”, lacht Jordy. Hij is er blij om: “Ziekenhuizen doen nog zoveel handmatig. Terwijl er zoveel digitaal kan!” De innovatie loont, vindt ook Vivian. “Het proces is proactiever ingericht, ook bijvoorbeeld in het beheer. Daarmee is het werk voor beide partijen efficiënter geworden en is de dienstverlening naar de interne klant verder geoptimaliseerd.”
Meer mogelijkheden
Als het aan Jordy ligt, is deze nieuwe ontwikkeling nog maar het begin. Het oude systeem kon maar één chip en dus één kledingstuk per keer uitlezen. Met UHF-chips kan dat met meerdere kledingstukken, of zelf een hele container, tegelijk. Daarmee biedt de UHF-chip veel meer mogelijkheden. “Je kunt bijvoorbeeld met poortjes werken bij de laaddeuren, of bij de uitgang van het ziekenhuis”, zegt Jordy. “Zo kun je de chip gebruiken doorlooptijden te controleren, of inzetten om het verdwijnen van kleding te voorkomen.”
Een goede samenwerking is voor innovaties als deze cruciaal. Jordy: “Je moet natuurlijk wel een partner hebben die er net zo in staat als jijzelf. Een innovatieve partner die met je meedenkt en je ondersteunt. Je stemt allerlei zaken samen af. Waar moet de chip komen, hoe richt je het proces in? Dat vraag je toch aan Nedlin, want zij zijn de expert, ze hebben hier zoveel ervaring in. Het is echt wel die samenwerking die we zoeken.”
Impact
- voorop in innovatie
- meer gemak voor de eindgebruiker
- kortere doorlooptijd
- hygiënischer werken
- kwaliteit en continuïteit geborgd
- een betrokken partner die ontzorgt
