Nedlin óók voor Belgische ziekenhuizen de beste keuze

Grenzen verleggen als het gaat om de was. Dat doet Nedlin al vele jaren. Voor onze klanten, onze medewerkers en onze omgeving. Ook letterlijk verleggen we onze grenzen: steeds meer Belgische ziekenhuizen maken dankbaar gebruik van de diensten van Nedlin. Linde Van Haen, Senior Sales- & Accountmanager Healthcare, legt uit waarom Nedlin óók in België de beste keuze is!

Voor veel Belgische ziekenhuizen is het nog een drempel: de was uitbesteden aan een Nederlands bedrijf. Nederland klinkt immers heel ver weg. “Maar dat is het helemaal niet”, legt Linde uit. “Nedlin is gevestigd in Elsloo, dat ligt net over de grens bij Maasmechelen en Lanaken. Binnen vijf minuten zijn onze vrachtwagens op de Belgische snelweg, waardoor we vaak nog sneller kunnen leveren dan wasserijen in België. Ook onze accountmanagers zijn in no-time bij de klant als dat nodig is. Onze tevreden Belgische klanten – een aantal ziekenhuizen in Antwerpen en Limburg en vooraanstaande hotels in Antwerpen, Brussel en Vlaams-Brabant – laten zien dat afstand absoluut geen issue is voor Nedlin.”

Betere kwaliteit voor hetzelfde geld

Waarom kiezen die ziekenhuizen en hotels Nedlin boven een Belgische wasserij? “Vrijwel altijd geven de kwaliteit, service en duurzaamheid de doorslag”, vertelt Linde. “Nedlin is een echt familiebedrijf, we zijn dus niet afhankelijk van externe aandeelhouders. Dat betekent dat we makkelijker keuzes kunnen maken voor de lange termijn; we willen ons bedrijf immers goed achterlaten voor de volgende generatie. We werken bijvoorbeeld alleen met de beste kwaliteit linnen. Dat zie je en dat voel je! Onze producten zijn gemaakt van 100% biologisch katoen, voorzien van een OBCS-, GRS- of GOTS-certificaat. Als klant betaal je daar echter niet extra voor. Enerzijds doordat ze veel langer meegaan. Anderzijds doordat we voor de standaardartikelen, zoals handdoeken en theedoeken, werken met poolpakketten. Zo kunnen we groot inkopen. Bovendien hebben we het wasproces zo ingericht dat het minder belastend is voor het linnen, de dienstkleding én het milieu. Op die manier krijg je dus als klant een betere kwaliteit voor hetzelfde geld.”

Duurzame en innovatieve oplossingen

Ook op andere vlakken investeert Nedlin in duurzame en innovatieve oplossingen. De familie De Win is hierin een echte pionier. Linde geeft een voorbeeld: “We hebben enkele jaren geleden een X-Ray scanner ontwikkeld. Daarmee vinden we de meeste achtergebleven pennen, pasjes of sieraden nog vóór het wassen terug in de kleding. We hebben hierdoor maar liefst 95% minder last van inktwas. En in onze nieuwe healthcare-wasserij, die nu in Elsloo wordt gebouwd, zetten we nog veel meer innovaties in. Niet alleen in het wasproces, maar ook in het gebouw zelf, de logistiek en de warehousing. Als de nieuwbouw klaar is, staat hier de meest innovatieve en duurzame wasserij van Europa. Gebouwd volgens een integrale aanpak en de duurzame standaard van BREEAM Outstanding. Daar zijn we best bijzonder trots op.”

Minder plastic, net zo hygiënisch

Een belangrijk verschil met Belgische wasserijen is dat Nedlin haar linnenpakketten niet afzonderlijk in plastic verpakt. Dat lijkt een struikelblok vanwege de hygiëne-eisen die aan een JCI- of Qualicor-certificering worden gesteld. Maar dat is niet terecht, stelt Linde: “Alle ziekenhuizen die klant zijn bij Nedlin, beschikken immers over een JCI- of Qualicor-accreditatie. Hiervoor moet het linnengoed hygiënisch verwerkt worden. Dat hoeft niet per pakketje afzonderlijk in plastic te gebeuren. Nedlin gebruikt pakketten die gebundeld zijn met een strap. Die zijn makkelijker los te maken en glijden minder snel van elkaar af als ze gestapeld zijn. Door niet in plastic te verpakken, sparen we bovendien meer dan 250.000 kg plastic per jaar uit!

Om de hygiëne te waarborgen, zijn de containers zelf wel strak verpakt in plastic. Als klant mag je dat plastic naar ons terugsturen. Wij zorgen ervoor dat het optimaal gerecycled wordt en dat de afvalberg bij onze klanten beperkt is. Daarnaast richten we samen met onze klanten ter plaatse een first in-first out-systeem (fifo) in, waardoor we kunnen garanderen dat het linnengoed efficiënt én hygiënisch wordt verwerkt en verbruikt in het ziekenhuis.”

Persoonlijk contact

Sowieso vindt Nedlin persoonlijk contact met de klant heel belangrijk. “We gaan eerst in gesprek met de klant om de wensen, behoeften en eisen van het ziekenhuis in kaart te brengen. Als het gaat om arbeidskleding en dekbedden bieden we maatwerk. Bijvoorbeeld in het kleurgebruik en het verwerken van de huisstijl en logo’s op de dekbedden. Ook testen we vooraf uitgebreid met het wassen en draagcomfort. Samen met de klant brengen we in kaart hoe de interne logistiek is geregeld en waar het beter kan. Op basis daarvan stellen we een plan op voor het leveren en ophalen van de was. Dit verwerken we in een service level agreement (SLA), dat de basis vormt voor onze dienstverlening. Ook als we eenmaal aan de slag zijn, houden we korte lijnen met de klant. Elke zes tot acht weken plannen we overleg in, waarbij we onder meer nauw contact houden met de medewerkers van de linnenkamer in het ziekenhuis. Zo kunnen we eventuele klachten snel oplossen en blijven we werken aan een nóg betere dienstverlening.”

Probleemloze overgang

Een overstap naar een nieuwe wasserij is natuurlijk een complex proces. Toch hoeft dat geen belemmering te zijn. Linde: “Nedlin heeft hier zoveel ervaring mee, dat we dit binnen een halve dag realiseren. We faciliteren de overgang volledig. Ook hier gaan we altijd voor maatwerk, afgestemd op de logistiek, faciliteiten en werkwijze van het ziekenhuis. We maken vervolgens een draaiboek met een realistische planning voor de wisseldag en een goede briefing op de werkvloer. Zo zorgen we ervoor dat de patiënt geen hinder ondervindt van de overgang. Patiënten en medewerkers zijn bovendien steeds aangenaam verrast door de kwaliteitsimpuls die de overgang met zich meebrengt. Tot slot maken we ook afspraken met de vorige wasserij over het ophalen van hun linnengoed. Op die manier vermijden we verwarring en krijgen zij hun linnenpakket volledig terug.”

Theedoek of keukenhanddoek?

Kwalitatief hoogwaardige materialen, aandacht voor duurzaamheid en innovatie, een goede prijs, maatwerk, goede afspraken en persoonlijk contact. Dat klinkt bijna te mooi om waar te zijn. Zijn er dan geen nadelen te noemen aan de dienstverlening van het Nederlandse Nedlin? Linde lacht: “Nu ja, je krijgt met mij als accountmanager toch een Belgische contactpersoon. Of dat een nadeel is? Ik kan onze Belgische klanten in ieder geval uitleggen dat een keukenhanddoek in Nederland een theedoek wordt genoemd. En aan mijn Nederlandse collega’s wat de Belgische klanten bedoelen met een schotelvod, bavet, camion en tiret. Dat is wel zo handig om te weten bij het doorgeven van een bestelling, nietwaar?”