De impact van 30 jaar samenwerking met MUMC+

“Het kan zijn dat ik zo even weggeroepen wordt.” Wanneer we begin maart 2020 aan tafel schuiven bij Denis Florack, Director of Facilities bij MUMC+, is Covid-19 voor de meeste mensen nog ver weg. Het ziekenhuis bereidt zich echter al voor op het onvoorstelbare. Luuk de Win en Denis Florack spreken met elkaar over het partnerschap van Nedlin en MUMC+, aan de vooravond van één van de meest ingrijpende gebeurtenissen van de afgelopen decennia. In goede en in slechte tijden: wat is de impact van 30 jaar samenwerking?

Een andere wereld

Denis Florack begint in 1976 als verpleegkundige in streekziekenhuis Annadal, het huidige MUMC+. De geneesheer-directeur is er heer en meester, specialisten houden spreekuur in de stad. Florack: “Die wereld is totaal veranderd. Het ziekenhuis is geacademiseerd, specialisten zijn gewoon in dienst. Met onderzoek en onderwijs zijn we inmiddels uitgegroeid van 1800 naar 6000 medewerkers. Tellen we de Faculty of Health, Medicine and Life Sciences (FHML) mee, dan werken hier 8500 mensen. De complexiteit van de organisatie is immens geworden.”

In Floracks begintijd heeft het ziekenhuis alles in huis: een bakkerij, slagerij, keuken, wasserij. Nu is de dienstverlening daarvoor te specialistisch. De bedrijfsvoering is zo complex, dat alles buiten het primaire proces wordt uitbesteed. “Om de kosten te kunnen beheersen, moet je zoveel mogelijk van dat specialistische werk samenbrengen. Dan kun je veel sterker innoveren”, zegt Luuk de Win. Florack, instemmend: “Het ziekenhuis moet zich kunnen richten op de zorg. Onze medewerkers hebben steeds meer een regisserende rol. We automatiseren processen en ontwikkelen nieuwe systemen. Dan is het fijn om een partner te hebben die dat ook kan. Wat ik ook bedenk, Nedlin denkt met ons mee.”

De was

De samenwerking tussen Nedlin en MUMC+ begint in 1988. Florack: “Toen ik hier begon werd het bed nog opgemaakt met een steeklaken, dat bovenop het onderlaken kwam. Alleen het steeklaken werd elke dag vervangen. Verder maakten we gebruik van een bovenlaken en een spreideken. Weet je dat nog?” De Win lacht: “Zeker. Er is wat veranderd in al die jaren, en niet alleen in het beddengoed. Er was een tijd dat het platgoed in bulk per artikel retour geleverd werd aan de linnenkamer. Van daaruit vond dan de verpakking per afdeling plaats. Nu leveren we tot op de afdeling en weten we precies hoeveel schone was er nodig is.”

In 30 jaar samenwerking hebben MUMC+ en Nedlin samen steeds opnieuw grote stappen gezet. In 1999 is MUMC+ een van de eerste ziekenhuizen die overstapt op Nedlins Medideck, wat grote voordelen biedt voor het opmaken van de bedden en het comfort van patiënten. De meest recente innovatie betreft de dienstkleding. De Win: “We maken gebruik van RFID-chips, een technologie die eigenlijk nog geen enkel ziekenhuis heeft. Kleding wordt van begin tot eind gevolgd. Zo heeft MUMC+ altijd inzicht in doorlooptijden, wasbeurten en uitleverdata. In het ziekenhuis is het hele kledinguitgiftesysteem vernieuwd. De geautomatiseerde linnenassistent verbetert de dienstverlening naar artsen en verplegend personeel.”

Beter door meer kennis

Niet alleen de organisatie, ook de maatschappij is in die jaren sterk veranderd. Florack: “Mensen zijn mondiger geworden. De tijd dat artsen in hun eentje bepaalden wat ze deden, is voorbij.” De kwaliteit van de zorg is daardoor enorm gestegen. En hij moet blijven stijgen om aan de vraag van patiënt en samenleving te kunnen blijven voldoen. “Het motto van MUMC+ is ‘beter door meer kennis’”, aldus Florack. “Dat geldt voor onze patiëntenzorg, het onderzoek en de gezondheid van de regio. Innovatie zit in ons DNA.”

Op facilitair gebied is daarbij geen speelruimte. “De processen lopen, die mogen niet tot stilstand komen, licht Florack toe. “We moeten risico’s waar mogelijk beperken en tegelijkertijd versnellen en verbeteren. Maar als Luuk met een goed idee komt en dat heeft zijn spin off, dan voeren we dat uit.” De Win: “Bij MUMC+ innoveren we altijd met proven technology. Wij kunnen daarin een sparringpartner zijn. Veel van onze klanten zijn gespecialiseerd in één sector, Nedlin heeft drie bedrijven, die elk actief zijn in een ander marktsegment.”

Samen met klanten en leveranciers ontwikkelt Nedlin steeds duurzamere technieken en processen. “Zo leren we van elkaar en doen we het iedere dag beter.  We innoveren op alle vlakken: van transport tot linnengoed. Daar hebben uiteindelijk al onze klanten profijt van.” Ook voor Florack is de definitie van goed partnerschap dat je bij elkaar in de keuken kunt kijken en van elkaar wilt leren. “Dat gaat in ons geval heel fijn. Er is, op alle niveaus, een heel goede afstemming.”

Lagere kosten, hogere impact

“Het bijzondere aan het MUMC+ is dat het ziekenhuis zo goed in elkaar zit”, gaat de Win verder. Al bij de bouw is goed over de logistiek nagedacht. De spoedeisende hulp zit op de begane grond, de OK’s en IC’s zijn op niveau drie gebundeld. Er zijn twee stijgpunten, waardoor we meteen op de afdeling kunnen leveren. Zo houden we de kosten samen zo laag mogelijk. De vuile was zetten ze hier letterlijk buiten, waar wij hem ophalen.”

Florack: “Daar krijgen we nu nog complimenten over: hoe slim ons ziekenhuis is ingericht. Om als ziekenhuis ons werk te kunnen blijven doen, is het belangrijker dan ooit om de kosten onder controle te houden. Mensen leven steeds langer en hebben steeds meer zorg nodig. Dat betekent dat er heel wat op ons afkomt, als je alleen al kijkt naar de demografische ontwikkeling in Zuid-Limburg. We moeten het elke dag slimmer blijven doen om de zorg betaalbaar te houden.”

De Win: “Wij zien dat als één van onze belangrijkste taken: de kosten voor onze klanten in toom houden. Dat kan alleen door zoveel mogelijk volume op één plek samen te brengen en de was op de meest slimme en efficiënte manier te verwerken. Wij geloven sterk dat innovaties, zoals automatisering en robotisering, bijdragen aan kostenbeperking. Het belangrijkste verschil met vroeger is misschien wel dat het linnen destijds eigendom was van het ziekenhuis. Nu huurt het ziekenhuis het linnen. We zien dat de kosten daadwerkelijk lager zijn geworden, bijvoorbeeld doordat de logistiek zoveel slimmer is ingericht.”

Vertrouwde samenwerking

Florack: “Omdat Nedlin zorgt voor de was, kunnen wij doen wat wij moeten doen: zorgen voor mensen. Alles afzekeren kan ik niet. Dat betekent dat ik op mijn leveranciers moet kunnen vertrouwen, anders kan ik het beter zelf doen. Dat is de afgelopen maanden, met Covid-19, des te belangrijker gebleken. Ik weet dat er een leverancier is die met me meedenkt.” Twee keer per jaar monitort MUMC+ al haar leveranciers op drie niveaus: strategisch, tactisch en operationeel. Bij problemen komt het contract op tafel. Florack: “In al die jaren dat wij samenwerken heb ik dat van Nedlin nooit uit de kast hoeven halen. Dat zegt genoeg, toch?”