Dichter bij elkaar dankzij logistieke quickscan
Als student facilitaire dienstverlening ziet SIMON ROELOFS in een verzorgingstehuis hoe zorgmanagers het linnen handmatig bestellen. Niet zorggericht, vindt hij, want met automatische bevoorrading kan dat veel sneller. Het systeem dat hij op poten zet, wordt een daverend succes. Het leidt tot zijn eerste adviesopdracht bij Nedlin, waar Roelofs inmiddels al ruim 30 jaar de eerste schakel vormt tussen klant en wasserij.
Meneer Roelofs, wat doet u precies voor Nedlin?
“Vanuit mijn bedrijf Logilijn verzorg ik voor Nedlin de logistieke quickscan, wat erop neerkomt dat ik nieuwe klanten verken. Hoe zit hun logistiek in elkaar? Hoe maken we die efficiënter voor de klant en tegelijkertijd rendabel voor de wasserij? Samen richten we de bezorgstructuur zo in, dat al het linnen efficiënt wordt verwerkt. Als je dat meteen goed doet, heb je er jarenlang voordeel van. Daarnaast ga ik bij bestaande klanten langs om de dienstverlening op te frissen als die door interne veranderingen niet meer optimaal is. Zo denkt Nedlin ook op de lange termijn met klanten mee.”
Welke positie heeft u in dit verhaal?
“Ik neem een objectieve positie in. Ik sta in het midden, met Nedlin aan de ene, en de klant van Nedlin aan de andere kant. Vanuit die positie breng ik beide partijen dichter bij elkaar. Ik laat de wasserij zien wat de specifieke klantwens is en vertaal die naar haalbare dienstverlening. Daarin zet Nedlin extra stappen, wat aan de klantzijde meestal gepaard gaat met kostenbesparing. Tegelijkertijd leg ik de klant uit wat er bedrijfskundig mogelijk is. Klanten weten dat ik eerlijk en direct teruggeef wat ik denk. Ik wil de vrijheid voelen om de discussie aan te gaan, ook met Nedlin. Die onafhankelijkheid blijf ik stevig bewaken.”
Klanten weten dat ik eerlijk en direct teruggeef wat ik denk. Die onafhankelijkheid blijf ik stevig bewaken.
Hoe bijzonder is het dat een wasserij zijn dienstverlening aanpast aan de interne structuur van klanten?
“Voor mij is dat de kern van het onderscheidend vermogen van Nedlin: dat het bedrijf achter de deur van de klant meedenkt over verbeteringen. Iedere keer zet ik, samen met de klant en Nedlin, vanuit mijn ervaring de meest efficiënte structuur op. Nedlin denkt altijd mee in de structuur van de klant. Dat is echt uniek. En ik heb door heel Nederland, België en Duitsland gewerkt, dus ik ken het achterland.”
De structuur bij de klant in kaart brengen is één. Wat komt daarna?
“Daarna komt het aan op daadkracht om het dienstverleningsconcept van de grond te krijgen. Ik zit als een soort spin in het web bij alle partijen aan tafel. In overleg met alle betrokkenen stel ik normen en draaiboeken op. Ik doe de klantinstructies, denk mee over productiestructuur en vervoerscapaciteit. Als het moet, ga ik met de chauffeur mee om te zien of wat ik in mijn hoofd heb, ook echt kan.
Ik ken de klant én Nedlin ontzettend goed. Nedlin is een van de best georganiseerde bedrijven die er zijn, maar is altijd in staat om maatwerk te leveren. Dat betekent dat je kostenefficiënt werkt én dat de klant zegt: ‘Goh, dat ze dit voor elkaar krijgen!’ Ook dat maakt de dienstverlening van Nedlin onderscheidend: ze maken keuzes in productie die precies dat maatwerk mogelijk maken.”
Kunt u een voorbeeld geven van wat u samen teweegbrengt?
“Een ziekenhuis bestaat intern uit heel veel eindgebruikers. Sommige afdelingen gebruiken veel artikelen, andere maar heel weinig. Die laatste groep versnippert de logistiek. Dat is vooral voor het ziekenhuis zelf erg bewerkelijk, want die kleine aantallen moeten medewerkers keer op keer bestellen, wat de druk op de bestelverwerking, de aanvoer en de interne distributie verhoogt. Dat is niet meer van deze tijd. En het past ook niet in de uitgangspunten van MVO, omdat we zo een hoop lucht vervoeren. Samen richten we daarom de bezorgstructuur zo in, dat het verbruik daalt en het werk in het ziekenhuis door een eenvoudiger logistiek efficiënter wordt. Tegelijkertijd is veel minder transport nodig, wat aansluit op de nieuwe MVO-doelstellingen. Zo wordt het textielbeheer slimmer, doelmatiger en efficiënter georganiseerd.”
Wat maakt dit werk na zoveel jaar nog leuk?
“Ik vind het fascinerend om de ontwikkelingen op facilitair gebied al zolang te mogen volgen. Natuurlijk, sommige dingen veranderen nooit. Een afdeling blijft een afdeling, een bed blijft een bed, en het moet worden opgemaakt. Maar door innovatie verandert ook het textielbeheer. Ik denk bijvoorbeeld dat we in de toekomst meer met vormherkenning gaan werken, en dat data een grotere rol gaan spelen. Dat past in de lijn van ontwikkelingen die we eerder hebben doorgemaakt: van dot- en barcode naar chips, van handterminals naar apps, van bestellen naar automatisch bevoorraden. Er zitten al chips in de dienstkleding. Die worden straks fijnmaziger uitgevoerd, met meer data, en doen ook hun intrede in het platgoed.”
Als we de logistieke quickscan met Simon inzetten, maken we vanaf dag één een kwaliteitsslag.
En in de samenwerking met Nedlin?
“Er is in Nederland niemand die zich zo heeft vastgebeten in de niche van textielbeheer. Daarom werk ik ook zo graag voor dit bedrijf. Nedlin is toch de eredivisie van de Nederlandse wasserijwereld, enorm innovatief en meedenkend. Ze zitten steeds weer op het puntje van hun stoel om het waar te maken, al komen de meest wilde ideeën voorbij. Ik vind het een eer om voor zo’n bedrijf te mogen werken.”
