Al vijf jaar verzorgt Nedlin de was voor Radboudumc. Afgelopen jaar koos het ziekenhuis, na een Europese aanbesteding, opnieuw voor Nedlin. Dit keer zelfs voor een periode van 10 jaar: een bevestiging van de langdurige samenwerking die beide organisaties met elkaar willen aangaan. Bram Kurstjens, manager logistiek bij Radboudumc, vertelt hoe dat partnerschap eruit ziet.
Een aanbesteding voor 10 jaar is in deze markt zeldzaam. Toch kiest Radboudumc bewust voor de lange contractperiode. “We hebben inschrijvers gevraagd mee te denken over een aantal problematieken”, vertelt Kurstjens. “Voor het oplossen daarvan zijn in sommige gevallen investeringen nodig, van beide kanten, die vragen om een lange contractduur. Ook de logistiek, waarmee we de dienstverlening van wasserij tot eindgebruiker samen zo efficiënt mogelijk op elkaar laten aansluiten, richten we liever voor langere tijd in.”
Radboudumc zoekt een partner om steeds opnieuw stappen te zetten. “Bij deze aanbesteding hebben we daarom voor 80% op kwaliteit ingezet”, zegt Kurstjens, “en maar voor 20% op prijs. Bovendien hebben we een langetermijnvisie op duurzaamheid. Ook dat is een reden om voor een 10-jarig contract te kiezen.”
Spoorloos
Na evaluatie komt Nedlin als sterkste uit de bus. Kurstjens is blij met die uitkomst, want zijn ervaringen van de afgelopen jaren zijn erg positief. “Vaak wordt er gesproken over een partnership, maar voel je dat niet. Dat is bij Nedlin anders”, zegt hij. Dat is een compliment voor hoe het bedrijf zaken aanpakt. “Je hebt nooit het gevoel dat je het toch zelf moet oplossen.”
Na het aanbestedingstraject richten Radboudumc en Nedlin samen een tiental projectteams in met medewerkers van beide organisaties. Soms schuiven ook externe specialisten aan. Elk team gaat aan de slag met één van de vraagstukken die spelen: zaken als cleanroomkleding voor de apotheek of het attenderen van medewerkers op penvlekken. Een van de meest intrigerende vraagstukken is de verdwijning van OK-kleding, die nu nog in bulk wordt geleverd.
Je hebt nooit het gevoel dat je het toch zelf moet oplossen.
Kurstjens: “We kwamen er zelf maar niet achter waar de kleding blijft.” In haar offerte stelt Nedlin diverse oplossingen voor om de verdwijning aan te pakken. Verschillende subteams buigen zich over de uitwerking en implementatie van de voorstellen. Ze bedenken welke aanpassingen aan beide kanten van het proces nodig zijn om tot het gewenste resultaat te komen. Zo richten Radboudumc en Nedlin samen de juiste oplossing in.
Complexe operatie
Ook het kledingbeheer voor de Kleding Uitgifte Automaten (KUA’s) is een groot gezamenlijk project. Radboudumc heeft vijf KUA’s in gebruik. Daardoor is het onderhouden van de juiste hoeveelheid kleding in iedere KUA een complexe operatie. Nu wordt alleen het dagelijks beheer van de systemen nog door Radboudumc zelf uitgevoerd. Al het overige beheer is aan Nedlin uitbesteed, zodat het ziekenhuis er geen omkijken meer naar heeft.
Weer een ander team richt zich op de logistieke uitdaging die er, met 15.000 unieke gebruikers en een uitgestrekte campus, ligt. Daarbij zijn interne en externe logistiek nauw met elkaar verweven. Nu rijdt Nedlin twee keer per dag met 64 containers (twee vrachtwagens) naar Nijmegen. Eén van de projectteams buigt zich over de vraag of het totaal door een nog slimmere belading van 128 naar 104 containers kan worden teruggebracht. Dan kan de wasserij met één dubbeldekker toe: een duurzamere oplossing.
“We blijven meekijken”
Maar ook daarbuiten denkt Nedlin met het ziekenhuis mee. Andrea Meuwissen, Commercieel Manager bij Nedlin Healthcare: “Ons partnerschap gaat niet alleen over die tien projecten uit de aanbesteding. We blijven meekijken.” Een paar maanden na de aanbesteding breekt de coronacrisis uit. Dan blijkt hoe waardevol zo’n partnerschap is. “Ik had zoveel op mijn bordje liggen, dat ik blij was te kunnen vragen of Nedlin kon helpen”, zegt Kurstjens.
In iedere aanbesteding nemen we het thema duurzaamheid mee. Dat zegt wel iets over het belang ervan.
“We moesten wel tien processen aanpassen, er moest een nieuwe procedure komen voor de gescheiden inzameling van coronawasgoed. Dan is het fijn een partner te hebben die de wet- en regelgeving kent en die bekend is in andere ziekenhuizen.” Nedlin biedt een protocol dat het ziekenhuis meteen kan toepassen. De wasserij denkt mee en helpt met het inzetten van extra kleding en reusable isolatiejassen. Zo heeft Radboudumc snel de juiste spullen op de juiste plek.
Vertrouwen
Door regelmatig overleg weet Nedlin voortdurend wat er in het ziekenhuis speelt. Door in te spelen op ontwikkelingen biedt de wasserij ‘een stukje ontzorging’. Tegelijkertijd dagen de partners elkaar uit het iedere dag beter te doen. Op het gebied van duurzaamheid bijvoorbeeld, een belangrijk thema voor zowel Radboudumc als Nedlin. “In iedere aanbesteding nemen we het thema mee”, zegt Kurstjens. “Dat zegt wel iets over het belang ervan. Ook vanuit onze rol als overheidsinstantie vinden we duurzaamheid belangrijk.”
Bij de aanbesteding biedt een speciaal ontwikkelde CO2-tool inzicht in de belangrijkste thema’s. “Dan gaat het niet alleen om de vrachtwagens waarmee de was wordt geleverd, maar ook om participatiebanen, circulariteit, de zonnepanelen op het dak. Of de visie op de lange termijn. Ook daarbij kwam Nedlin, met al zijn innovaties, veel beter uit de bus.” Dus hij ziet de komende tien jaar met vertrouwen tegemoet? Kurstjens lacht: “Daar heb ik nog geen moment over getwijfeld.”
Impact
- altijd voldoende kleding op de juiste plek
- de beste kwaliteit
- 100% hygiënisch, ook in crisistijd
- bijdrage aan MVO-doelstellingen
- kwaliteit en continuïteit geborgd
- een betrokken partner die ontzorgt