Artikel
Pioniers

Al sinds de oprichting is Nedlin voortdurend in ontwikkeling. Het familiebedrijf richt zich op de lange termijn. Op de toekomst. Directeuren STEF EN LUUK DE WIN leggen uit waarom ze het zo belangrijk vinden te blijven investeren in hun bedrijf. Hoe het kan dat de technologische innovatie, waarmee het bedrijf zich al jaren onderscheidt, steeds nadrukkelijker inspeelt op maatschappelijke en ecologische vraagstukken. En hoe de klant daar, ook financieel, de vruchten van plukt.
x

Al bijna 70 jaar wordt Nedlin gedreven door vooruitgang. Van de eerste automatische systemen tot de huidige hightech oplossingen: als familiebedrijf heeft Nedlin altijd in de toekomst geïnvesteerd. “Dat is een belangrijk uitgangspunt”, vertelt Stef de Win. “Onze nieuwe fabriek in Hoensbroek behoort bijvoorbeeld tot de meest energie-efficiënte wasserijen van Europa. Dit soort fabrieken wordt in Europa alleen door familiebedrijven neergezet. Juist omdat ze zo’n langetermijnvisie vergen.” 

Voor Nedlin is het vanzelfsprekend om vooruit te kijken. Stef: “Iedereen wordt er beter van. Onze klanten, medewerkers, en uiteindelijk ook ons bedrijf.” Luuk de Win vult aan: “Als bedrijf proberen we te blijven investeren en innoveren. We bewaken bijvoorbeeld de microbiologische gesteldheid van het water met ons Process Guard-systeem en kunnen van elk individueel kledingstuk het wasproces volgen. Daardoor werken we slimmer, duurzamer en doelmatiger. Iedere dag beter. Zo houden we in de eerste plaats onze eigen kosten in de grip. Maar we geven dat verschil ook door aan de markt. De klant profiteert ervan, nu en later.” 

Onze nieuwe fabriek in Hoensbroek behoort bijvoorbeeld tot de meest energie-efficiënte wasserijen van Europa. Dit soort fabrieken wordt in Europa alleen door familiebedrijven neergezet. Juist omdat ze zo’n langetermijnvisie vergen.

Stef de Win
Meer voor minder

Klanten betalen niet méér voor een duurzame en innovatieve wasserij, maar juist minder. Innovatie houdt de kwaliteit hoog en de prijs laag. Dat heeft te maken met doordachte oplossingen. Luuk: “Onze kracht is dat we aan de voorkant onderzoeken hoe het beter kan. Met een quickscan zien we snel waar de grootste uitdagingen liggen. We kijken niet alleen naar onze eigen dienstverlening, maar ook naar de logistiek bij de klant. Van het verzamelen van de vuile was tot de manier waarop onze chauffeurs het schone wasgoed uitleveren. Samen richten we het model zo efficiënt in, dat we de klant tegen een aantrekkelijke prijs de beste kwaliteit leveren. In was én in service.”

Door het logistieke proces optimaal in te richten, kunnen klanten bij Nedlin met 5 tot 15% minder linnengoed toe. Het aantal handelingen blijft beperkt en het verbruik is laag. Klanten hebben altijd voldoende linnengoed, maar er wordt bijvoorbeeld niet onnodig vaak uitgeleverd. Dat scheelt tijd - en dus kosten. Bovendien kiest Nedlin voor kwalitatieve producten die door een zorgvuldig wasproces langer meegaan. De integrale kostprijs (Total Cost of Ownership) blijft daardoor laag, terwijl daar een hoogwaardige dienstverlening tegenover staat. Bovendien helpt het bedrijf klanten ongemerkt mee hun MVO-doelstellingen te behalen. 

Het betekent echter ook dat ze soms ‘nee’ moeten verkopen. Luuk: “Ons uitgangspunt is ‘lagere kosten, hogere impact’. Daarbij zijn we eerlijk over wat we wel en niet kunnen. Als de wens van een klant leidt tot inefficiëntere logistiek, en daarmee tot hogere kosten én een hogere milieulast, dan doen we het niet. Ook dat is onderdeel van een goede klantrelatie: dat we alleen beloven wat we kunnen waarmaken. En andersom: dat we waarmaken wat we beloven.”

Innovatief én persoonlijk

Stef: “Door digitale innovatie kunnen we de afspraken met onze klanten veel beter borgen in onze processen. Ook dat is een voordeel van de investeringen die we doen. De techniek is inmiddels zo ver ontwikkeld, dat we ook in grote productie-eenheden het wasproces precies kunnen afstemmen op wat die ene klant wil.” Zo wordt alle kleding en persoonsgebonden wasgoed voorzien van een chip. Elke processtap is afhankelijk van de informatie gekoppeld aan deze chip. Bovendien is al die informatie, van het wasprogramma tot de verpakking aan het einde van de rit, voor de klant inzichtelijk. 

Technologische innovaties zorgen intussen voor besparingen op het gebied van onder meer energie en water. Zo meten infraroodsensoren in de drogers wanneer het wasgoed voldoende is gedroogd en herkennen röntgenscans achtergebleven voorwerpen in de zakken van bijvoorbeeld een doktersjas, wat onnodige verontreinigingen voorkomt. Innovaties die niet alleen een positieve impact hebben op het milieu, maar ook op de portemonnee. Dat roept de vraag op waarom niet elke wasserij op de Nedlin-manier werkt. “Je hebt een bepaalde schaalgrootte nodig om dit soort investeringen te kunnen doen”, vertelt Stef. “Dat kan niet iedereen.”

Slimmer en duurzamer

Luuk: “Wij hebben naar elkaar uitgesproken het elke keer beter te doen. Steeds spaarzamer met water, verfijnder in de techniek. Met iedere vernieuwing weer efficiënter, weer minder CO2-uitstoot.” “Onze nieuwe wasserij in Hoensbroek is een hygiënische, cleane omgeving met een hoge mate van automatisering”, vervolgt Stef. “Zo’n nieuwbouw is een unieke kans om echt een verschil te maken met je bedrijf. Bovendien kun je enorme stappen zetten naar personeel en klanten toe. Het borgen van klantafspraken wordt nog makkelijker. En voor onze eigen mensen wordt het werk leuker en interessanter. Ze krijgen een heel andere rol, minder fysiek, meer dienstverlenend.”

Voor Nedlin Industry ligt in Hoensbroek nu een mooi fundament om op verder te bouwen. Zo’n zelfde stap willen de broers voor Healthcare en Hospitality zetten. “Maar we gaan onszelf niet herhalen”, benadrukt Luuk. “Als we een stap zetten, moet het nóg beter, nóg duurzamer, nóg hygiënischer.” Daarbij kiest Nedlin op alle mogelijke manieren voor een integrale benadering. Het bedrijf koppelt gebouwen en processen aan elkaar. Energiestromen worden met elkaar verbonden, water gaat van de ene naar de andere locatie. 

Is er in de voortdurende zoektocht naar slimmer en beter eigenlijk ook iets veranderd de afgelopen jaren? Luuk: “De afgelopen jaren is duurzaamheid echt onderdeel geworden van ons bedrijf, van onze mensen. Het gaat niet meer alleen over processen en logistiek, maar over veel meer. Welke producten zet je in? Welk wasmiddel, welk linnen? Hoe deel je het streven naar een minimale milieu-impact met je mensen? Al ons nieuwe badgoed bij Healthcare is gemaakt van 100% biologisch katoen, onze Hospitality-klanten bieden we ÖKO-TEX linnengoed aan. En zo zijn er veel meer voorbeelden. Dat we blijven bouwen aan ons bedrijf, brengt heel veel positiviteit met zich mee. Het trekt talentvolle mensen aan, geeft een goede dynamiek.”

Van prijs naar impact

Ook voor klanten wordt de invloed op onze leefomgeving steeds belangrijker. Al is dat, geeft Luuk aan, een geleidelijke weg: “In het verleden werd sterk op prijs gestuurd. Nu zie je dat klanten steeds breder kijken. Ze willen maatschappelijk verantwoord werken en zien Nedlin als een strategisch partner die ze helpt. Ambities reiken verder dan de laagste prijs, ook impact speelt een rol.”

De zorg loopt daarbij voorop. “In de gezondheidszorg ligt er een duidelijke overheidsopdracht om te verduurzamen”, vertelt Stef, “al zie je dat de overheid daarin nog zoekende is. Ze heeft gidsziekenhuizen, instellingen die de zorg voor het milieu al eerder als speerpunt van hun strategie hebben benoemd, nodig om te zien wat er mogelijk is.” 

Luuk: “Bij Industry zien we dat grote bedrijven zich bewust zijn van hun verantwoordelijkheid. Ze begrijpen dat ze hun bestaansrecht verliezen als ze niks doen. Bedrijven die erg met het thema bezig zijn, vinden dat daar ook verantwoorde kleding bij hoort. Het ligt er nu nog aan hoe hoog duurzaamheid op de agenda staat, maar we zien een duidelijke beweging op gang komen.”

Luuk en Stef
Pioniers

Je hebt elkaar nodig om echte stappen te zetten, vinden Stef en Luuk. It takes two to tango. Nedlin kan aantonen dat het ten opzichte van anderen in de sector een groot verschil maakt. Als klanten met het bedrijf in zee gaan, krijgen ze dat eerste stukje impact gratis. Soms willen klanten een extra stap zetten en kiezen ze ervoor ook zelf te investeren. “In Healthcare en Industry gebeurt dat al. Klanten willen samen iets opbouwen”, zegt Luuk. “In Hospitality is men voorzichtiger, al verwachten we daar eenzelfde ontwikkeling.”

“Je hebt pioniers nodig die bewijzen dat het kan”, vervolgt hij. “De uitdaging is om daarna te laten zien dat het rendabel is. Zodra dat lukt, volgt de rest vanzelf. Dat is een beweging die we nu op gang zien komen. Steeds meer klanten kiezen bewust voor een wasserij die én op kwaliteit en service, én op prijs, én op MVO-gebied goed scoort. Alles wat nieuw is, heeft tijd nodig voor het gemeengoed wordt. Dat moment breekt nu aan.”

Drie segmenten

Iedere dag biedt nieuwe kansen. Nieuwe inzichten. Nieuwe energie. Iedere dag zetten wij alles in het werk om onze klanten te ontzorgen. Zo kunnen zij zich richten op waar zij het beste in zijn. Dat doen ze in de zorg, horeca of industrie. Iedere dag presteren we samen beter. En dit doen we al drie generaties lang.

Hospitality corporate

Hospitality

Healthcare corporate

Healthcare

Industry corporate

Industry