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Pioniere

Nedlin ist seit seiner Gründung in ständiger Entwicklung. Das Familienunternehmen konzentriert sich auf langfristige Ziele. Auf die Zukunft. Geschäftsführer Stef und Luuk de Win erklären, warum es für sie so wichtig ist, weiterhin in ihr Unternehmen zu investieren. Und wie es möglich ist, dass die technologische Innovation, mit der sich das Unternehmen seit Jahren auszeichnet, zunehmend auf soziale und ökologische Fragen reagiert - und wie der Kunde auch finanziell davon profitiert.

Nedlin ist seit fast 70 Jahren vom Fortschritt getrieben. Von den ersten automatischen Systemen bis zu den aktuellen High-Tech-Lösungen: Nedlin hat als Familienunternehmen immer in die Zukunft investiert. „Das ist ein wichtiger Ausgangspunkt“, sagt Stef de Win. „Unser neues Werk in Hoensbroek ist beispielsweise eine der energieeffizientesten Wäschereien in Europa. Solche Standorte werden in Europa nur von Familienunternehmen errichtet. Gerade weil sie eine so langfristige Vision erfordern.“

Für Nedlin ist es selbstverständlich, nach vorne zu blicken. Stef: „Dies kommt allen Beteiligten zugute. Unseren Kunden, Mitarbeitern und letztendlich unserem Unternehmen.“ Luuk de Win fügt hinzu: „Als Unternehmen versuchen wir, weiter zu investieren und Innovationen zu entwickeln. Zum Beispiel überwachen wir den mikrobiologischen Zustand des Wassers mit unserem Process-Guard-System und können den Waschprozess jedes einzelnen Kleidungsstücks überwachen. Dadurch arbeiten wir intelligenter, nachhaltiger und effizienter. Jeden Tag besser. So behalten wir unsere eigenen Kosten unter Kontrolle. Diesen Unterschied geben wir aber auch an den Markt weiter. Der Kunde profitiert sowohl jetzt als auch in Zukunft davon.“

Mehr für weniger

Kunden zahlen nicht mehr für eine nachhaltige und innovative Wäscherei, sondern weniger. Innovation hält die Qualität hoch und den Preis niedrig. Dies hat mit ausgeklügelten Lösungen zu tun. Luuk: „Unsere Stärke ist, dass wir an der Front untersuchen, wie wir gewisse Aspekte verbessern können. Mit einem Quickscan sehen wir schnell, wo die größten Herausforderungen liegen. Wir betrachten nicht nur unsere eigenen Dienstleistungen, sondern auch die Logistik beim Kunden. Vom Sammeln der schmutzigen Wäsche bis zur Lieferung der sauberen Wäsche durch unsere Fahrer. Gemeinsam gestalten wir das Modell so effizient, dass wir dem Kunden die beste Qualität zu einem attraktiven Preis bieten können. Und das gilt sowohl für die Wäsche als auch für unseren Service.”

Durch die optimale Organisation des Logistikprozesses benötigen Nedlin-Kunden 5 bis 15 % weniger Wäsche. Die Anzahl der Arbeitsschritte bleibt begrenzt und der Verbrauch ist gering. Die Kunden haben immer genügend Wäsche, aber es gibt z. B. keine unnötig häufigen Lieferungen. Und das spart nicht nur Zeit, sondern auch Kosten. Darüber hinaus setzt Nedlin auf hochwertige Produkte, die dank eines sorgfältigen Waschprozesses länger halten. Infolgedessen bleiben die integralen Kosten (Total Cost of Ownership) niedrig, während gleichzeitig qualitativ hochwertige Dienstleistungen geliefert werden. Darüber hinaus hilft das Unternehmen Kunden fast unbemerkt, ihre CSR-Ziele zu erreichen. 

Es bedeutet aber auch, dass man Anfragen manchmal mit einem „Nein“ beantworten muss. Luuk: „Unser Ausgangspunkt lautet: „Niedrigere Kosten, höhere Wirkung“. Dabei sind wir ehrlich darüber, was möglich ist und was nicht. Wenn die Wünsche eines Kunden zu einer ineffizienteren Logistik und damit zu höheren Kosten und einer höheren Umweltbelastung führen, werden wir diese Zusammenarbeit ablehnen.. Das gehört auch zu einer guten Kundenbeziehung - dass wir nur das versprechen, was wir liefern können. Und umgekehrt, dass wir unsere Versprechen halten.”

Innovativ und persönlich

Stef: „Dank digitaler Innovation können wir Vereinbarungen mit unseren Kunden in unseren Prozessen besser sichern. Das ist auch ein Vorteil unserer Investitionen. Die Technologie ist inzwischen so weit fortgeschritten, dass wir den Waschprozess in großen Produktionseinheiten auch genau auf die Wünsche eines Kunden abstimmen können.“ Zum Beispiel ist jedes Kleidungs- und personengebundene Wäschestück mit einem Chip versehen. Jeder Prozessschritt hängt von den diesem Chip zugeordneten Informationen ab. Darüber hinaus sind alle diese Informationen, vom Waschprogramm bis zur Verpackung am Ende des Prozesses, für den Kunden transparent. 

Technologische Innovationen sorgen zudem für Einsparungen in Bereichen wie Energie und Wasser. Zum Beispiel messen Infrarotsensoren in den Trocknern, ob die Wäsche ausreichend getrocknet ist, und Röntgenaufnahmen erkennen Objekte, die beispielsweise in den Taschen eines Arztkittels zurückgeblieben sind, wodurch unnötige Verschmutzungen vermieden werden. Das sind Innovationen, die sich nicht nur positiv auf die Umwelt, sondern auch auf den Preis auswirken. Das wirft die Frage auf, warum nicht jede Wäscherei dem Beispiel von Nedlin folgt. „Um diese Art von Investition tätigen zu können, ist eine bestimmte Größenordnung erforderlich“, sagt Stef. „Das kann nicht jeder.”

Intelligenter und nachhaltiger

Luuk: „Wir haben uns gegenseitig gesagt, es besser machen zu wollen. Wir wollen zunehmend sparsam mit Wasser umgehen und ausgefeilte Techniken anwenden. Mit jeder Innovation wollen wir effizienter werden und weniger CO2 ausstoßen.“ „Unsere neue Wäscherei in Hoensbroek ist eine hygienische, saubere Umgebung mit einem hohen Automatisierungsgrad“, fährt Stef fort. „Ein neues Gebäude wie dieses ist eine einzigartige Gelegenheit, mit seinem Unternehmen wirklich etwas zu bewirken. Darüber hinaus kann man enorme Schritte in Richtung Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit unternehmen. Die Einhaltung von Kundenvereinbarungen wird noch einfacher. Und für unsere eigenen Mitarbeiter wird die Arbeit angenehmer und interessanter. Ihnen wird eine völlig andere Rolle zugewiesen – sie wird weniger physisch und zunehmend dienstleistungsorientiert.”

Nedlin Industry hat jetzt eine gute Grundlage, auf der man in Hoensbroek aufbauen kann. Die Brüder wollen nun den gleichen Schritt für die Healthcare- und Hospitality-Bereiche machen. „Aber wir werden das Ganze nicht einfach eins zu eins kopieren“, betont Luuk. „Wenn wir einen Schritt unternehmen, muss dieser noch besser, nachhaltiger und hygienischer sein.“ Nedlin entscheidet sich in jeder Hinsicht für einen integrierten Ansatz. Das Unternehmen verknüpft Gebäude und Prozesse miteinander, Energieflüsse sind miteinander verbunden und Wasser fließt von einem Ort zum anderen. 

Hat sich das anhaltende Streben nach mehr Intelligenz und Verbesserungen in den letzten Jahren tatsächlich geändert? Luuk: „In den letzten Jahren ist Nachhaltigkeit wirklich Teil unseres Unternehmens und unserer Mitarbeiter geworden. Es geht nicht mehr nur um Prozesse und Logistik, sondern um viel mehr. Welche Produkte verwendet man? Welches Waschmittel, welche Wäsche? Wie vermittelt man das Ziel einer minimalen Umweltbelastung seinen Mitarbeitern? All unsere neue Badwäsche bei Healthcare besteht zu 100 % aus Bio-Baumwolle, wir bieten unseren Hospitality-Kunden ÖKO-TEX-Wäsche an, und so gibt es noch viele weitere Beispiele. Die Tatsache, dass wir unser Unternehmen weiter ausbauen, führt zu viel Positivität. Es zieht talentierte Menschen an und sorgt für eine gute Dynamik.”

Vom Preis zur Wirkung

Der Einfluss auf unser Lebensumfeld gewinnt auch für Kunden zunehmend an Bedeutung. Obwohl dies ein schrittweiser Weg ist, wie Luuk erzählt: „In der Vergangenheit stand vor allem der Preis im Fokus. Jetzt sieht man, dass Kunden eine immer breitere Sichtweise annehmen. Sie wollen sozial verantwortlich arbeiten und sehen Nedlin als strategischen Partner, der ihnen dabei hilft. Ambitionen gehen über den niedrigsten Preis hinaus, auch die Wirkung spielt eine Rolle.“

Das Gesundheitswesen nimmt dabei eine führende Rolle ein. „Zwischen dem Gesundheitswesen und der Regierung wurden klare Vereinbarungen getroffen, um nachhaltiger zu werden“, sagt Stef, „obwohl man sieht, dass die Regierung immer noch nach einer passenden Umsetzung dieses Ziels sucht. Um tatsächlich zu sehen, was möglich ist, braucht es Krankenhäuser, die eine Führungsrolle einnehmen - also Einrichtungen, die den Umweltschutz bereits als eine Speerspitze ihrer Strategie identifiziert haben.“

Luuk: „In der Industrie sehen wir, dass große Unternehmen sich ihrer Verantwortung bewusst sind. Sie verstehen, dass sie ihr Existenzrecht verlieren, wenn sie nichts tun. Unternehmen, die sich sehr mit diesem Thema beschäftigen, glauben, dass dies auch verantwortungsbewusste Bekleidung einschließt. Momentan hängt es hauptsächlich davon ab, wie hoch das Thema Nachhaltigkeit auf der Agenda steht, aber wir erkennen klare Schritte in die richtige Richtung.”

Pioniere

Man braucht einander, um echte Schritte unternehmen zu können, so Stef und Luuk. It takes two to tango. Nedlin kann nachweisen, dass es im Vergleich zu anderen in dieser Branche einen großen Unterschied macht. Und wenn Kunden mit dem Unternehmen zusammenarbeiten, erhalten sie das erste Stück Wirkung umsonst. Manchmal möchten Kunden einen zusätzlichen Schritt unternehmen und selbst investieren. „Dies geschieht bereits im Healthcare- und Industry-Bereich. Kunden wollen gemeinsam etwas bewegen“, sagt Luuk. „Die Hospitality-Branche ist da vorsichtiger, obwohl wir dort die gleiche Entwicklung erwarten.“

„Man braucht Pioniere, die beweisen können, dass es möglich ist“, fährt er fort. „Die Herausforderung besteht darin zu zeigen, dass es danach rentabel ist. Sobald dies gelingt, folgt der Rest automatisch. Das ist eine Bewegung, die wir jetzt erleben. Immer mehr Kunden entscheiden sich bewusst für eine Wäscherei, die sich durch Qualität und Service, Preis und CSR auszeichnet. Alles Neue braucht Zeit, um Allgemeingut zu werden - wir sind nun an diesem Punkt angekommen.”