Elke coördinatorrol heeft zijn eigen charmes

Kun je goed met mensen omgaan, beschik je over een flinke dosis doorzettingsvermogen en blijf je rustig, ook als er iets mis dreigt te gaan? Dan is een rol als coördinator bij Nedlin je op het lijf geschreven. Amir Pajaziti en Bart Wouters, coördinator en productieleider i.o. (in opleiding) bij Nedlin Healthcare, vertellen wat een baan als coördinator inhoudt.

Nedlin Healthcare heeft verschillende afdelingen, waaronder de waskeuken, dienstkleding en expeditie/inpak. Op deze afdelingen werken twee coördinatoren: één voor de ochtend- en één voor de middagdienst. Amir is één van hen. Amir komt oorspronkelijk uit Macedonië. Na een carrière als beroepsmilitair,  begon hij 6 jaar geleden als productiemedewerker op de vloer. Toen de kans zich voordeed, is hij opgeklommen tot coördinator: de spil tussen het personeel op de vloer en de productieleiders. Die rol bevalt hem goed. “Elke dag gebeurt er wel iets dat je op dat moment moet oplossen”, zegt hij. “Je leert elke dag iets nieuws.”

Bart is relatief nieuw in het bedrijf. Het afgelopen half jaar heeft hij bij Nedlin op alle afdelingen de coördinatorrol vervuld en wordt hij klaargestoomd voor zijn nieuwe baan als productieleider. Vers vanuit de opleiding hbo bedrijfskunde, al heeft hij wel 8 jaar een bijbaan bij een productiebedrijf gehad en zo relevante werkerving opgedaan. Aan het begin van de dag bekijkt hij met de drie coördinatoren waar de uitdagingen liggen. Wat is het doel van vandaag?

Oog voor het hele wasproces

“Elke coördinatorrol heeft zijn eigen charmes”, vindt Bart. In de waskeuken komt het vuile wasgoed binnen. Het wordt er gesorteerd en door de wasbuizen geleid. Bij de inpak wordt het wasgoed gereed gemaakt voor het vervoer naar de klant. En bij dienstkleding gaat de kleding op een hanger in een automatisch sorteersysteem, waar het per klant wordt afgeroepen en ingepakt. Zo ligt het accent voor de verschillende coördinatoren meer op het technische aspect, expeditie en logistiek, of de operationele kant.

Als coördinator is het belangrijk om goed op de hoogte te zijn van het hele wasproces, van de binnenkomst van de was tot de uitlevering. “Er kan altijd iets gebeuren dat je niet in de hand hebt”, zegt Bart. “Dan is het belangrijk dat je niet in de stress schiet, maar zorgt voor een oplossing. Dat leer je door het te doen.” Gaandeweg lukt het om fouten voor te zijn. Zo zorgen coördinatoren en productieleiders samen dat de productie blijft lopen. Is er een probleem, dan bespreekt de coördinator zijn oplossing met de productieleider. “Je zorgt dat je een plan hebt”, legt Amir uit. “We hebben dit probleem gehad, dat gaan we doen.”

Een goed begin van de dag

Voor de mensen op de vloer begint de werkdag met een PEP-talk: een kort overleg waarin de coördinatoren terugblikken op de afgelopen dienst en vooruitkijken naar de aankomende dienst, bespreken wat de bijzonderheden zijn en wat er op de planning staat. “Toen ik begon, vond ik dat wel spannend”, geeft Bart toe. “Je werkt met mensen die hier soms al 10 jaar werken. Dan moet jij zeggen: er is iets verkeerd gegaan in de productie, hoe gaan we dit oplossen? De coördinator die mij begeleidde heeft me daar heel goed bij geholpen.”

Een goede samenwerking is essentieel. Amir: “In de waskeuken heb je 7 of 8 mensen naast je. Het is belangrijk dat je een team bent, dat iedereen op dezelfde manier werkt. Je bent afhankelijk van de personen links en rechts van je. Je helpt elkaar.” Als coördinator zet hij zijn mensen op de juiste plek. “Sommigen zijn snel met opgooien, anderen niet. Dan moet de coördinator bepalen op welke positie iemand kan werken.”

Mensenkennis

Wat een goede coördinator kenmerkt? “Een stukje aansturingsvermogen”, denkt Bart. “Er heerst een leuke sfeer, maar je moet je mannetje staan. Je staat tussen personeel en productieleider in. Is er iets niet in orde op de werkvloer, dan moet je dat zeggen. Dan krijg je ook het vertrouwen en respect van je eigen team.” Daarnaast is het belangrijk om doorzettingsvermogen te hebben en je rust te bewaren. “Je hebt veel klanten, als je stress hebt, kun je het overzicht verliezen.”

Eerlijkheid en je aan afspraken houden, dat zijn voor Amir twee belangrijke eigenschappen van een goede coördinator. En inlevingsvermogen. “Je moet goed met mensen zijn. Je bent niet alleen, je bent samen aan het werk. Het is belangrijk dat de mensen van je houden. Soms moet je iets niet met woorden uitleggen, maar gewoon in de praktijk. Oudere collega’s neem je even bij de arm, tegen jongeren die denken dat ze kunnen vliegen, zeg je: “En zo gaan we het doen!”

Bij Nedlin werken mensen van alle leeftijden, nationaliteiten en achtergronden. “Het is heel belangrijk dat je iedereen op dezelfde manier behandelt”, benadrukt Bart. “Geen voorkeursbehandeling. Als je daar eenmaal aan begint, gaat dat ten koste van je geloofwaardigheid.” De diversiteit siert het bedrijf, vinden ze. “We zijn een bedrijf dat iedereen kansen geeft, als je maar wilt”, zegt Amir. Zelf sprak hij alleen Engels toen hij bij Nedlin begon. “Ik heb het Nederlands op de vloer geleerd.” “Het is mooi om te zien dat het bedrijf in je investeert”, vult Bart aan. “Als je laat zien dat je wilt en kunt, dan liggen er volop kansen.”

Vertrouwen

Als coördinator krijgen Amir en Bart veel vertrouwen. “Het is wel een verantwoordelijkheid die je krijgt”, vinden beiden. “Dat is het leuke eraan: je bent hoofdverantwoordelijk voor de leveringen naar onze klanten. Mocht er iets misgaan, dan ben jij het aanspreekpunt. Dat maakt het in mijn ogen alleen maar uitdagend en leuk.”

Dat vertrouwen proberen de mannen door te geven aan hun team. Met complimenten in de PEP-talk ‘we zijn goed bezig’. Maar ook door de dag. In de wasserij springt Amir meteen bij als hij ziet dat een container in de weg staat. Hij maakt een grapje hier en daar, trekt zijn collega’s er voor de foto bij. Op verschillende plekken in de wasserij hangt een bord met actuele gegevens over productiviteit en kwaliteit. Ook die werken motiverend. Bart: “Waar je ook komt in het bedrijf, overal wordt hard gewerkt.”

Vertrouwen in de toekomst

De toekomst zien ze met vertrouwen tegemoet. Nedlin bouwt de komende tijd een nieuwe wasserij voor Healthcare. Een goed teken, vindt Amir, en bovendien belangrijk voor de toekomst van het bedrijf. “Het is mooi om te zien dat het bedrijf daarin investeert”, zegt Bart. “Ook qua werkmethodes. De nieuwbouw wordt een stuk ergonomischer, om medewerkers in de zware posities te ontlasten.”

De nieuwe wasserij biedt bovendien weer nieuwe kansen, al is Amir perfect tevreden waar hij nu zit. “Ik wil niet verder groeien. Ik werk graag met de mannen in de waskeuken.” “Het is een mooie functie”, beaamt Bart. “Elke dag is anders. En als je eens een rustige dag hebt, dan ben je toch bezig met hoe je je werk nog kunt verbeteren. Je kunt het zo uitdagend maken als je wilt.”