Sofort im Aktionsmodus: die Auswirkungen von COVID-19

Die Niederlande gingen am 15. März 2020 in den Lockdown. Plötzlich sieht die Welt ganz anders aus. Schulen machen dicht, Cafés und Restaurants schließen ihre Türen. Krankenhäuser passen ihre Versorgung an die neue Pandemie an. Auch bei Nedlin sind Folgen groß. Stef de Win, der zusammen mit seinem Bruder Luuk das Familienunternehmen leitet, erklärt die Auswirkungen von COVID-19 auf Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden.

„Zuerst dachten alle: dies ist eine Show, die weit von mir entfernt ist.“ Stef erzählt seine Geschichte in der Wäscherei in Elsloo. Es ist Ende August, der Sommer geht langsam zu Ende. „Wir hatten die Auswirkungen von COVID-19 in den Niederlanden nicht vorausgesehen. Bis Mitte März ging alles wie gewohnt weiter.“ Obwohl Premierminister Rutte für das Land dazu aufgerufen hat, so viel wie möglich von zu Hause aus zu arbeiten, aber es gibt noch keinen echten Lockdown. Dies ändert sich am Nachmittag des 15. März, als die Minister Bruins und Slob die Schließung von Schulen, Gastronomie-Einrichtungen und Sportvereinen bekannt geben.

Perspektive bieten

An diesem Wochenende ist die ganze Familie de Win in den Ardennen. „Am Sonntagnachmittag, gegen Mittag, spürten wir, dass das nicht gut sein würde“, sagt Stef. „An diesem Nachmittag wurden die ersten Heimarbeiter {ugly word} angesprochen. Wir haben uns sofort mit dem Betriebsrat an einen Tisch gesetzt. Das haben wir dann regelmäßig beibehalten, um alle in Verbindung zu halten.

Der schwierige Teil war, dass wir nicht nach vorne schauen konnten. Wie groß ist die Auswirkung? Wie lange wird es dauern? Drei Monate? Ein halbes Jahr? Gleichzeitig müssen Sie sich darüber im Klaren sein, was Sie sehen. Sie müssen den Mitarbeitern auch Perspektive bieten. Wir mussten diesen Prozess jede Woche anpassen. Es wurde immer wieder darüber kommuniziert.“

Aktionsmodus

Die Besorgnis über die neue Situation führt sofort zu einem Aktionsmodus. Die Branche muss um die Qualifikation 'lebenswichtiger Beruf' (vitaal beroep - systemrelevante Berufsgruppen) kämpfen. Stellen Sie es sich vor: wenn die Wäscherei stillsteht, gibt es keine saubere Wäsche auf den Krankenhausbetten, und Ärzte und Krankenschwestern werden unter anderem die Schutzkleidung vermissen, die sie zur Ausübung ihres Berufs benötigen. „Zusätzlich zu den strengen Protokollen mussten wir unsere Mitarbeiter im Kontext der Geschäftskontinuität schützen“, sagt Stef. Nach der Anerkennung als lebenswichtiger Beruf muss eine Kinderbetreuung organisiert werden. „Das war keine leichte Aufgabe.“

Entlasten

Das Gesundheitswesen verlagert sich von der regulären zur Corona-bezogenen Versorgung. Stef: „Textilien mussten viel stärker als sonst behandelt werden, als sie potenziell kontaminiert waren. Sie kamen in einen farbigen Sack. Wir haben selbst ein Protokoll erstellt, um unsere Mitarbeiter zu schützen.“ Später wird aus der Branche heraus darauf reagiert. „Als unabhängiges Unternehmen ergreifen Sie solche Maßnahmen schneller.“

Potenziell kontaminierte Wäsche wurde ohne Vorsortierung in einer separaten Produktionslinie als Massengut verarbeitet. So müssen die Mitarbeiter nicht mit ihren Händen berühren. Erst dann wird die Wäsche sortiert und wieder gewaschen. „Wir haben sehr hart gearbeitet, um die Wäsche loszuwerden“, sagt Stef. Darüber hinaus denkt das Unternehmen gemeinsam mit Gesundheitseinrichtungen mit, um diese so weit wie möglich zu entlasten. „Auch hinter den Kulissen wurde viel Arbeit geleistet. Viele Kundenanfragen gingen ein, wir mussten eine große Menge zusätzlicher Bettwäsche kaufen, um Kunden mit Textilien zu versorgen.“

Zum Beispiel wird zusätzliche Bettwäsche für die Einrichtung von Notfallkrankenhäusern benötigt und es gibt einen enormen Mangel an Schutzkleidung. Kunden und Nichtkunden im Gesundheitswesen erhalten wiederverwendbare Kleidung. „Es wurde festgestellt, dass durch die Verwendung von Einwegartikeln enorm viel weggeworfen wurde. Die Leute fühlten sich nicht gut dabei.“ Das RIVM richtet ein Notfallverfahren mit den Wäschereien ein, um auch Einwegprodukte durch Sterilisation wiederzuverwenden. Nedlin kümmert sich dabei um den gesamten Logistikprozess.

Eine Tugend der Notwendigkeit

Im Bereich Industrie (Industry) arbeiten viele Kunden jetzt von zu Hause aus, aber die Auswirkungen auf das Waschvolumen bleiben begrenzt. Infolgedessen läuft die Wäscherei wie gewohnt weiter. Die Folgen für die Hotellerie/Gastronomie sind dagegen enorm. Kunden in Ballungsräumen müssen ihr Hotel schließen. Die Hotels beschließen untereinander, einige Dinge offen zu halten und Kunden an sie zu verweisen. Auch die Freizeit ist zum Stillstand gekommen. Das Waschvolumen geht vollständig verloren. Zum ersten Mal in der Geschichte von Nedlin sind die Waschrohre im Beherbergungssektor (Hospitality) leer.

Das Unternehmen macht aus der Notwendigkeit eine Tugend. Stef: „Wir haben in der Fabrik umfangreiche Wartungsarbeiten durchgeführt und den Bettwäschevorrat aufgeräumt.“ Nedlin hält es in diesen Zeiten für wichtig, dass die Mitarbeiter so gut wie möglich weiterarbeiten. Festangestellte und der ständige Kern von Leiharbeitnehmern werden in den anderen Sektoren Gesundheitswesen und Industrie neu eingesetzt und bei Bedarf umgeschult. Leider müssen einige der Flex-Kräfte nach Hause gehen. Das Zeitarbeitsunternehmen Manpower beantragt für sie eine Regelung.

Alles anders

Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten können, arbeiten zu Hause. In der Werkstatt sorgen Laufwege, getrennte Schichten und gestaffelte Kantinenbesuche für den nötigen Abstand. Auch für die Fahrer ist alles anders. Kunden entwickeln neue Protokolle, die an die Situation angepasst sind. Einige der Lastwagen stehen seit drei Monaten still. Auch hier wird diese Zeit so effektiv wie möglich genutzt: für die Entwicklung neuer Routen, die Erlangung neuer Führerscheine und die Durchführung vorbeugender und umfangreicher Wartungsarbeiten.

Eine weitere Herausforderung sind die geschlossenen Grenzen. „Es hat viel Papierkram gekostet, Mitarbeiter aus Belgien über die Grenze zu bringen“, sagt Stef. Die Besuche von Kundenbetreuern bei Kunden im Ausland werden häufig mit Videokonferenzen durchgeführt. Der Logistikprozess ist jetzt komplett auf den Kopf gestellt. „Die Beherbungsbranche (Hospitality) kam zum ersten Mal zum Erliegen und wird jetzt langsam wieder angefahren. Das heißt, dass man die Routenplanung jeden Tag anpassen muss. Das war früher sehr gut vorhersehbar, jetzt ändert sich der Wunsch jeden Tag.“ Das hat aber auch seine Vorteile. Stef: „Der intensive Kontakt zu Kunden und die intelligente Logistikorganisation sorgen für stärkere Kundenbeziehungen. Unsere Dienstleistungen haben nicht gelitten.“

Sich ins Zeug legen

Die meisten Mitarbeiter sehen die neue Situation zunächst ein wenig als Urlaub. Einige Kollegen sind aufgrund des Mangels an Rhythmus und sozialer Interaktion etwas desorientiert. „Wir mussten sie wirklich coachen“, sagt Stef. Er lacht: „Ich habe viele Vorträge gehalten.“

Die neue Realität sickert langsam ein und die Mitarbeiter nehmen die neue Arbeit auf. Manager arbeiten in anderen Segmenten, Techniker sind flexibel. Viele Heimarbeiter sind gezwungen, mit dem Heimunterricht zu beginnen und müssen auf ihre Kollegen verzichten. „Es hilft enorm, dass sich alle engagieren“, sagt Stef. „Die Beziehung, die Sie im Unternehmen untereinander pflegen, stellt sicher, dass Sie gemeinsam eine Lösung finden. Das hat uns viel gebracht.“

Es kommt der Zusammengehörigkeit zugute. Stef sieht, dass COVID-19 das gegenseitige Verständnis für Herausforderungen in anderen Betriebszweigen verbessert hat. „Wir haben es gemeinsam geregelt.“

Es macht auch einen Unterschied, dass Nedlin ein gesundes und diversifiziertes Unternehmen ist. Stef: „Die Verteilung auf drei Segmente trägt wirklich zu einem gesunden Geschäftsbetrieb bei. Wir können einen Schlag einstecken. “

Ambition

Die Situation hat sich wieder etwas normalisiert. Es gibt wieder Perspektive, obwohl das Schritt für Schritt geschieht. „Man verfolgt es Woche für Woche“, sagt Stef. Das Bewusstsein für persönliche Hygiene ist auch im Gesundheitswesen gewachsen. Kleidung wird häufiger gewechselt, Protokolle werden strenger eingehalten.

Und die Leute schauen wieder nach vorne. Stef lacht: „Trotz allem hatten wir Zeit, an dem neuen Gebäude zu arbeiten. Wir nennen es 'antizyklische Investition'. Ich bin überzeugt, dass man sein Unternehmen alle paar Jahre überprüfen muss, um zukunftssicher zu bleiben.“ Die Ambition? „2021 soll eine 100% nachhaltige Wäscherei gebaut werden.“