Das entspannte Zuhausegefühl des Sheraton Düsseldorf Airport Hotel

Direkt neben den Landebahnen des Düsseldorfer Flughafens, auf dem Dach des Parkhauses, befindet sich das Sheraton Düsseldorf Airport Hotel. Gäste übernachten hier nur wenige Minuten von ihrem Gate entfernt. Und doch scheint der Trubel des Flughafens im Hotel weit weg.

Bernhard Langemeyer, General Manager, erklärt, was dieses Hotel so besonders macht – und wie ihn die inzwischen zwanzigjährige Zusammenarbeit mit Nedlin dabei unterstützt, seinen Gästen einen perfekten Aufenthalt zu bieten

Sheraton ist eine internationale Hotelmarke der Marriott-Gruppe, die mehr als 30 Marken und über 10.000 Hotels weltweit vereint. Besonders an Flughäfen ist die Marke stark vertreten – unter anderem in Paris, Mailand und Brüssel. In Düsseldorf liegen Autobahn und Bahnhof direkt vor der Tür. Auch die Altstadt ist dank guter Verkehrsanbindungen schnell erreichbar – ideal für einen Besuch des Weihnachtsmarktes oder des größten Open-Air-Konzerts Europas.

Belong and connect 

Gäste wissen, dass sie im Sheraton Düsseldorf Airport Hotel mit einem entspannten Aufenthalt und einem stressfreien Start in den Urlaub rechnen können – selbst bei frühen Abflügen. Denn das Check-in ist bereits am Vorabend möglich, und das Gate ist vom Hotel aus in wenigen Minuten erreichbar.

''Wer viel unterwegs ist, braucht Ankerpunkte, an denen man sich als Gast entspannen kann“, sagt Langemeyer. Deshalb steht Sheraton für „Belong and Connect“: sich zuhause fühlen und zugleich verbunden sein. „Viele unserer Gäste reisen allein. Deshalb organisieren wir regelmäßig Treffen, um Menschen aus aller Welt zusammenzubringen oder ihnen die Stadt näherzubringen.“

Langemeyer ist seit 21 Jahren General Manager des Sheraton Düsseldorf Airport Hotels und würde ''nichts anderes machen wollen“. ''Ein Flughafenhotel ist ein Unternehmen mit hohem Tempo. Dahinter steckt viel Organisation und Struktur. Neben dem Gästeerlebnis sind die Mitarbeitendenorganisation und die Logistik große Herausforderungen. Wir sind stark von internationalen Entwicklungen abhängig und müssen immer auf unerwartete Situationen vorbereitet sein. Unser Team muss rund um die Uhr bereitstehen, um Dinge zu regeln – das finde ich unglaublich spannend.“

Schneesturm

Zuverlässige Partner, die sich schnell auf Veränderungen einstellen können, sind dabei unerlässlich. ''Deshalb sind wir seit mehr als 20 Jahren so zufrieden mit Nedlin. Sie verstehen sehr gut, was es bedeutet, unsere Markenstandards einzuhalten, und kennen die hohen Anforderungen, die wir an unsere Wäsche stellen.“

Und diese Erwartungen gelten 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr. ''Wenn am Heiligabend ein Schneesturm in Chicago tobt oder dichter Nebel über London liegt, müssen wir uns darauf verlassen können, dass unsere Partner zu hundert Prozent für uns da sind – auch an Tagen, an denen andere Urlaub machen.“

Für das Gästeerlebnis ist die Bedeutung der Wäsche nicht zu unterschätzen. ''In einem Hotel verbringen Gäste die meiste Zeit auf ihrem Zimmer und im Bett. Kein anderes Element steht in so engem Kontakt mit dem Gast wie Bettwäsche und Handtücher. Deshalb sind Hygiene, Duft und Sauberkeit von größter Bedeutung. Die Kontrolle auf Mängel, das Erkennen von Unregelmäßigkeiten und das sorgfältige Aufmachen der Betten sind entscheidend für einen angenehmen Aufenthalt.“

Dabei möchte Langemeyer sich jederzeit auf höchste Qualität verlassen können. ''Die Wäsche, die Bademäntel – alles, was wir gemeinsam mit Nedlin realisieren, ist stets von gleichbleibend hoher Qualität. Das ist für uns enorm wichtig.“

Kundenspezifische Wäsche 

Ein großer Vorteil ist für Langemeyer, dass Nedlin kundenspezifische Wäsche liefert.
''Da wir schnell reagieren müssen, ist es uns wichtig, dass unsere Wäsche keine Poolwäsche ist, sondern fest unserem Hotel zugeordnet wird. So haben wir jederzeit Zugriff darauf. Dank der von Nedlin eingerichteten Logistik lässt sich die Wäsche zudem sehr gut überwachen. Wir können jederzeit genau sehen, wie viel Wäsche sich in der Wäscherei befindet, wie viel unterwegs ist und wie viel vor Ort verfügbar ist.“

Ein Flughafen bringt zudem ganz eigene logistische Herausforderungen mit sich, die Lieferanten gut verstehen müssen. Die Belieferung erfolgt an sechs Tagen pro Woche. Wird neue Wäsche benötigt, kann diese innerhalb einer Woche im Hotel verfügbar sein, sodass es zu keinen Verzögerungen im operativen Ablauf kommt.
''Es ist wichtig, dass die Logistik stimmt. Wenn die Zimmer gereinigt sind und zwar Bettlaken vorhanden sind, aber noch keine Kissen, müssen wir alle Zimmer später noch einmal nacharbeiten. Das bedeutet zusätzlichen Aufwand und zusätzliche Kosten, die wir lieber vermeiden. Auf Nedlin können wir uns dabei verlassen.“

Nachhaltiger aufenthalt

Auch der Nachhaltigkeit der Wäscherei misst das Hotel große Bedeutung bei. Langemeyer:
''Die Nachhaltigkeitsziele, die wir uns beide gesetzt haben, zeigen den hohen Anspruch, den wir gemeinsam an den Aufenthalt unserer Gäste stellen.“

Das Sheraton Düsseldorf Airport Hotel ist Green-Key-zertifiziert. Die Nachhaltigkeitsmaßnahmen im Haus reichen von LED-Beleuchtung und Wasserverbrauchsmonitoring über Bewegungsmelder bis hin zu einer durchdachten Bewässerung der Dachgärten. Darüber hinaus beteiligt sich das Hotel an Initiativen wie Too Good To Go, bei denen überschüssige Lebensmittel zur Verfügung gestellt werden. Auch RECUP und REBOWL gehören dazu – wiederverwendbare Becher und Schalen, die Gäste an vielen Orten in ganz Deutschland, beispielsweise am Flughafen, zurückgeben können.

Dass das Sheraton Düsseldorf Airport Hotel die Ausbildung junger Mitarbeitender ernst nimmt, belegt das Zertifikat ''Exzellente Ausbildung“ – im Jahr 2019 wurde das Hotel als ''Ausbildungsbetrieb des Jahres“ ausgezeichnet. Zudem verfügt das Hotel über nicht weniger als 10.000 m² Grünfläche – genauso viel wie die bebaute Fläche. In einem der Innenhöfe schwimmen sogar Schildkröten in einem Teich.

''Viele Menschen erwarten am Flughafen ein reines Betongebäude – ohne Grün und mit geschlossenen Fenstern. Doch hier findet man überall grüne Oasen. Und man kann mit offenem Fenster schlafen, denn nachts findet kein Flugverkehr statt.“

Menschenwerk

Um die ambitionierten Ziele in den Bereichen Nachhaltigkeit und Gästeerlebnis zu erreichen, ist eine gute Kommunikation unerlässlich.
''Wenn diese in beide Richtungen funktioniert, kann man gemeinsam sehr viel erreichen.“

Über die saubere Wäsche spricht Langemeyer mit Nedlin kaum noch.
''Ich kann mich darauf verlassen, dass der tägliche Ablauf reibungslos funktioniert. Dadurch können wir vorausschauend arbeiten, gemeinsam Zukunft gestalten – und idealerweise der Zeit immer einen Schritt voraus sein. Wenn man sich so gegenseitig in seinen Stärken ergänzt, wächst man über seine Ziele hinaus.“

Letztlich ist das alles Menschenwerk.
''Natürlich unterschreibt man gemeinsam einen Vertrag. Aber das Wichtigste sind die Menschen, die diesen Vertrag mit Leben füllen.“Auch im Hotel selbst sind es die Menschen, die den Unterschied machen.
''Unser Hotel besteht seit 36 Jahren. Im vergangenen Jahr ging ein Kollege in den Ruhestand, der bereits bei der Eröffnung dabei war. Viele Mitarbeitende arbeiten seit 20 oder 25 Jahren hier, einige sogar fast 35 Jahre. Darauf bin ich sehr stolz. Gleichzeitig beschäftigen wir viele junge Menschen und insgesamt 26 verschiedene Nationalitäten. Diese Mischung ermöglicht es uns, jeden Gast individuell zu erreichen.“

Denn – so Langemeyer – an die Begegnungen mit den Mitarbeitenden erinnern sich Gäste immer.
''Gastgeber zu sein, ist der Wunsch jedes Hoteliers. Deshalb steht unser Team zu jeder Tages- und Nachtzeit bereit. Wenn man seinen Flug verpasst hat oder einen stressigen Arbeitstag hinter sich hat, sind unsere Mitarbeitenden da, um einen aufzufangen und trotzdem einen schönen Abend zu ermöglichen.“ Dass einer seiner wichtigsten Partner in den Niederlanden sitzt, spielt dabei keine Rolle.
''Unsere Länder sind eng miteinander verbunden und stark verflochten. Für mich gibt es eigentlich keine Grenzen.“