Nedlin magazine

Altijd aandacht voor kwaliteit

Op het gebied van kwaliteit doet Nedlin geen concessies. Directeur Stef de Win en productiemanager Hospitality Björn Frijns vertellen over perfectionisme, lichtplaten en pindakaas. “Onze kracht zit in het feit dat we 365 dagen per jaar een continue kwaliteit leveren,” benadrukt De Win direct. “Of het nu druk is of niet, wij doen wat we hebben afgesproken. Daarin zijn we echt onderscheidend.”

Frijns bevestigt dat dit op de vloer dagelijks aandacht krijgt. “Ik weet nog goed dat De Win sr. altijd zei: “kwaliteit kost geen tijd, het kost alleen aandacht.” Die opmerking heb ik goed in mijn oren geknoopt en pas ik toe op de vloer. Zo stellen we met onze medewerkers bijvoorbeeld elke week een klant centraal. Die volgen we van a tot z. Zo zijn medewerkers van alle aspecten op de hoogte en dit helpt in de bewustwording als het gaat om kwaliteit.”

“Het is de kunst voor elke uitdaging een inventieve oplossing te vinden.”

Stef de Win, Directeur

Vernieuwingsdrang en perfectionisme

Nedlin heeft in 2012 haar volledige wasserij in Elsloo vernieuwd. Hierbij zijn diverse technologische toepassingen doorgevoerd, die het kwaliteitsniveau van het wasproces nog beter kunnen garanderen. “Methode en techniek gaan dan echt samen,” vertelt De Win. “Alle machines kunnen bij ons klantspecifiek en ook nog per klantartikel worden ingesteld. Waar voorheen iemand dit handmatig moest invoeren, gaat dit nu allemaal automatisch. Zo wordt de foutmarge minimaal.”

Beiden hebben een belangrijk aandeel gehad bij het vernieuwen van de wasserij. “Nadenken over de meest efficiënte inrichting en het continu verbeteren van de interne processen zijn de mooiste aspecten van ons vak. Daar krijg ik echt energie van,” vertelt De Win. Frijns beaamt dat het constant streven naar verbetering een karaktertrek is. “Perfectionisme zit in mijn persoonlijkheid, maar dat kan bijna niet anders in zo’n rol. Thuis ben ik ook zo. Mijn vrouw klaagt daar weleens over, als ik voor de zoveelste keer een vakantie tot in de kleinste details heb voorbereid. Maar ik laat nu eenmaal niet graag iets aan het toeval over,” lacht hij.

Inventieve oplossingen

Nedlin werkt in drie verschillende segmenten, gezondheidszorg, horeca en industrie, die alle drie andere uitdagingen kennen. “De accenten van de branches zijn verschillend. Bij de gezondheidszorg zijn bijvoorbeeld bepaalde technische aspecten heel belangrijk, maar in de horeca speelt het optische resultaat veel meer mee,” legt Frijns uit.

“Het is de kunst voor elke uitdaging een inventieve oplossing te vinden,” vult De Win aan. “Bij de gezondheidszorg moeten bijvoorbeeld veel hoeslakens worden gevouwen. Dit gebeurt machinaal, maar een medewerker controleert of het hoeslaken kwalitatief nog goed is en bijvoorbeeld geen gaatjes heeft. Dit is best lastig te zien op zo’n groot oppervlak. Wij hebben speciaal hiervoor een module met een lichtplaat op de machine laten bouwen. Zo zie je het direct als er een gaatje in het laken zit. Dit heeft vrijwel geen enkele andere wasserij.”

De Win stelt dat dergelijke innovatieve verbeteringen alleen kunnen worden doorgevoerd omdat het bedrijf groeiende is. “Dankzij onze schaalvergroting zijn we in staat andere technieken en software in te zetten. Allemaal gericht op een nog betere en constantere kwaliteit, maar bij de meeste innovaties gaan kwaliteit en duurzaamheid hand in hand. Een voorbeeld is ons slimme doseersysteem, waardoor we met minder zeep een beter eindresultaat krijgen. Goed voor het textiel, maar natuurlijk ook voor het milieu.”

Investeren in mensen

Dankzij technische innovaties is bij Nedlin de kwaliteit steeds meer geborgd door machines en daarmee minder afhankelijk van personen. “Maar het zijn nog steeds onze mensen die essentieel zijn voor een hoogwaardig product,” vindt Frijns. “Zeker nu we flink zijn gegroeid, is een goede structuur nog meer noodzakelijk. We besteden veel aandacht aan werkinstructies.” De Win knikt: “Dat geldt niet alleen voor onze medewerkers in de wasserij, maar voor de hele organisatie. We hebben een fulltime kwaliteitscontroleur in dienst die controleert of onze producten voldoen aan alle eisen. Onze technische staf wordt getraind en onze chauffeurs krijgen een cursus in het nieuwe rijden.”

Pot pindakaas

Kwaliteit gaat verder dan de vier muren van de wasserij. “Juist in de beginfase bij een klant maken we vaak grote kwalitatieve slagen,” vertelt De Win. “Met onze QuickScan ondervangen we veel onhandige logistieke processen. We richten de logistiek efficiënter in, zodat de klant er baat bij heeft en wij leverbetrouwbaarheid kunnen garanderen. Soms kunnen we ook de interne logistiek van een bedrijf veel efficiënter inrichten, in de industrie werken we bijvoorbeeld vaak met geautomatiseerde uitgiftesystemen voor kleding.”

Het feit dat Nedlin het transport volledig in eigen beheer heeft, is volgens De Win ook ingegeven vanuit kwalitatief oogpunt. “Uiteindelijk zijn onze chauffeurs toch het visitekaartje van het bedrijf. Zij komen dag in dag uit bij de klant en we vinden het belangrijk dat zij zich dienstverlenend opstellen. Dat gaat bij sommige chauffeurs trouwens heel ver. Ik weet dat bij een klant in Duitsland ook standaard een pot pindakaas wordt geleverd bij de schone was!”